もう半年も前の話で恐縮なのですが、これは良いなと思ったものを紹介し忘れていたので紹介。
商品をネットで買って、そのショップから来るメールってのは大抵は売り込みのメールだったりして、あんまり読みませんよね？
でも、ショップから来るメールでこんなメールなら嬉しいかも。それがこちら。
カメラのキタムラのネットショップでデジタルカメラを購入して11ヵ月が経った時に届いたメールです。
▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲様 -------------------------------------------------------------------------- 本メールは、当店にて商品をご購入後１年を迎えるお客様にお送りしております 保証書のない商品をお買上げのお客様にもお送りしておりますのでご了承下さいませ -------------------------------------------------------------------------- □対象の注文 注文日：2013年03月06日 ご購入商品： キヤノン PowerShot S110 ブラック -------------------------------------------------------------------------- キタムラネットショップです。 昨年は、当店をご利用いただき誠にありがとうございます。 ご購入からまもなく1年となりますが、商品の調子はいかがでしょうか？ メーカー保証が終了する前に、商品のご確認をお勧めいたします。 □メーカー保証書の有効期限をご確認ください 保証期間を過ぎますと、自然故障の修理代金もお客様のご負担となります。 ■故障時の修理に関しまして (1)カメラ、レンズの場合 最寄りのカメラのキタムラ店頭、またはオンライン修理をご利用ください。 (2)大型家財、家電の場合 メーカーサポート窓口、または最寄りの家電量販店をご利用下さい。 メーカー保証期間中の「自然故障」に関しましては、お近くの取扱店でも「保証」が 受けられます。 ▼オンライン修理窓口 http://shop.kitamura.jp/files/syuuri/index.html －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 【ご注意下さい】 メーカー保証修理をご利用の場合は、付属のメーカー保証書が必要です －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ■お問合せの際には「注文番号」をお知らせください 注文番号：▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲ ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ --------------------------------------------------------------------------- キタムラネットショップ http://shop.kitamura.jp/ ・電話番号 050-3155-4111(10時～19時) 《運営会社》 株式会社キタムラ ・住 所 〒761-0102 香川県高松市新田町甲 35－2 ・営業時間 月曜日～土曜日：10:00～19:00 日曜日：発送業務のみ ※コールセンター定休日 -------------------------------------------------------------------ktmr
なかなか気が利いていると思いませんか？
●保証期間が切れる時期は誰も覚えていない
こういったものは購入した時期を忘れてしまって、いつの間にか１年の保証期間を過ぎてしまうということもあるのではないでしょうか。ちょっと忙しくて、修理に出せずにその間に保証期間が終わっていたら、なにかやるせない気持ちになってしまうと思うのです。
このメールはそうした「不幸な事態」を未然に防ぐためにあるように思えます。
メールが出された時期も、メーカー保証が切れる1ヵ月前。良いタイミングではないでしょうか。
メールの内容に目を向けると、売り込みは全くなしで、修理する場合には何が必要なのか・どこに修理に出せば良いのかを簡潔に書いてあるので、非常に好感が持てます。
●保証が切れた後の不安を解消できればなお良い
ただ、このメール、好感は持てるのですが、「メーカー保証が切れた後が不安だわ…」という購入者の不安には応えられていないように思います。
このメールに「購入時に入れる＋４年保証」の特別入会の案内などがあれば、メーカー保証が切れた後でも、購入者は安心して使用できるのではないでしょうか。
購入時には「別に最初１年はメーカー保証はあるし、延長保証は入らなくてもいいか！」と思って、延長保証のオプションを付けなかった購入者も、メーカー保証がなくなる直前であれば、延長保証に加入してくれる可能性は高いはず。
ショップには万全のサポートがあることをお客様に提示することで、よりお客様の信頼を積み上げることができるのではないでしょうか。
それでは。また。
画像出典：カメラのキタムラ
●関連ページ
- アフターサービス・延長保証について（カメラのキタムラ）